Separar a la persona del problema: más fácil de decir que de hacer

Columna escrita por Patricio Meneses Ishihara, Coordinador de Investigación del Programa de Negociación UC.
Separar a la persona del problema: más fácil de decir que de hacer
Cuantas veces no hemos escuchado la frase "Sea duro con el problema y suave con las personas." Una frase comúnmente utilizada y quizás una de las más citadas del método de Harvard y, al mismo tiempo, una de las que más nos cuesta cumplir en la práctica. ¿Por qué?
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